FAQ Pelican
Réponses à Vos Questions Fréquentes
Comment puis-je être sûr que je suis sur le site officiel de Pelican International?
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- Validez toujours l’adresse électronique indiquée sur la page « Nous joindre ». Nous n’avons qu’une seule adresse valide pour le service à la clientèle service@pelicansport.com
- Nous n’acceptons pas PayPal comme mode de paiement.
- Assurez-vous que le site web est bien celui de Pelican. Tout autre site prétendant vendre nos produits n’est pas affilié à Pelican.
- En cliquant sur les icônes de nos médias sociaux au bas de notre site, vous serez redirigé vers nos pages officielles. Les sites frauduleux vous dirigeront souvent vers la page d’accueil de la plateforme plutôt que vers une page officielle de Pelican.
- Notre site web comporte une section « Carrières ». Les sites frauduleux n’en ont pas toujours.
** Si vous pensez avoir effectué un achat sur un site frauduleux, nous vous recommandons fortement de contacter votre banque immédiatement**
Comment puis-je effectuer une demande de garantie pour un produit défectueux?
Pour faire une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire d’information sur notre site Web.
Durant les heures normales de bureau, les réclamations sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures. Notre équipe vous répondra avec une solution dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre une commande effectuée sur notre site Web, veuillez utiliser le numéro de suivi envoyé par courriel. Vérifiez votre courrier indésirable en cas de besoin. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à service@pelicansport.com avec votre numéro de confirmation.
Pouvez-vous m’aider à localiser une pièce?
Notre équipe peut vous aider à vérifier la compatibilité des pièces. Utilisez le formulaire de contact pour nous envoyer votre numéro de série et la pièce que vous recherchez. Les pièces peuvent être achetées sur notre site Web, mais certaines peuvent être discontinuées. Veuillez également noter que le fait de percer et de couper votre coque annulent la garantie dans la zone immédiate de la modification.
Puis-je acheter directement auprès de votre entreprise?
Des pièces et des accessoires sont en vente sur notre site Web. Cependant, nous opérons à partir d'un site de fabrication qui n'est pas ouvert au public. Par conséquent, nous ne vendons pas de kayaks ou de bateaux sur notre site Web pour le moment. Vous pouvez acheter nos produits dans plusieurs magasins dont Canadian Tire, Walmart, Atmosphere, Sail, Patrick Morin et bien d'autres. Utilisez le localisateur de magasins pour communiquer avec un détaillant afin de vérifier la disponibilité d’un modèle.em>*Canada only.
Dois-je me procurer une déclaration d’origine du fabricant pour mon embarcation?
Non, ce n’est pas nécessaire au Canada.
Comment puis-je retourner ma commande?
Pour faire une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à service@pelicansport.com ou appeler le service à la clientèle au 1-888-669-6960 (8h30 à 17h00 EST). Pour connaître notre politique de retour et de remboursement, veuillez vous référer à la section du même nom sur notre site Web ou cliquez ici
Après avoir acheté un produit Pelican, quand puis-je m’attendre à le recevoir?
Une fois votre commande passée, les délais de livraison sont habituellement de 10 à 14 jours ouvrables.
Est-ce possible de trouver des pièces de remplacement pour les anciens modèles?
Oui! Nous avons encore des pièces pour nos anciens modèles. Toutefois, pour vérifier la compatibilité d’une pièce en particulier, veuillez communiquer avec nous à service@pelicansport.com. En nous fournissant votre numéro de série (ZEP-5 CHIFFRES-1 LETTRE-3 CHIFFRES) et une photo de votre embarcation, un agent du service à la clientèle pourra vous envoyer une liste de pièces compatibles. Veuillez noter que nous ne disposons pas de pièces datant de plus de quelques années et que certaines pièces peuvent être discontinuées. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver ce que vous cherchez!
Puis-je utiliser mon kayak en mer ou dans les eaux mouvementées?
Nos kayaks et nos bateaux sont conçus uniquement pour une utilisation récréative et ne devraient pas être utilisés en mer. Vous devriez toujours voir le rivage et être à une distance sécuritaire pour pouvoir rentrer à la nage en cas de chavirement. Nos embarcations sont destinées à être utilisées en eaux calmes uniquement.
Comment répare-t-on un trou dans la coque d’une embarcation?
Nos produits sont fabriqués à partir de RAM-X™, un matériau multicouche exclusif à Pelican. En cas de dommages, la coque devra être soudée. Veuillez communiquer avec la compagnie Polyvance par le biais de leur site web ou en composant le 1-800-633-3047 pour obtenir plus d'informations sur ce type de réparation. Vous pourriez également contacter un soudeur local.
Dois-je retirer les blocs de polystyrène qui se trouvent dans mon kayak?
Ne retirez pas les blocs de polystyrène. Ces blocs de flottaison maintiennent votre kayak à la surface de l’eau en cas de chavirement ou si ce dernier se remplit d'eau.
Je cherche un produit, pouvez-vous m'aidez à en trouver?
Rien ne nous rendrait plus heureux que de répondre à votre requête; mais par la présente chaîne de distribution de nos produits nous n’avons aucune visibilité sur les inventaires en magasins. Nous vous recommandons d’utiliser notre localisateur de magasin trouver un détaillant et de contacter les détaillants pour vous informer de leur disponibilités en magasin. Les pièces et accessoires sont disponibles sur notre site web pour achat.